Contenu du chapitre

CHAPITRE 4

Améliorer l'expérience Workday grâce à l'IA

L'expérience utilisateur (UX) Workday est conçue pour améliorer la productivité et la satisfaction des collaborateurs en simplifiant l'accès aux informations et l'exécution de tâches essentielles. En intégrant l'IA à l'expérience Workday, nous simplifions le travail par le biais d'outils intuitifs et intelligents qui permettent aux collaborateurs de rester concentrés sur ce qui compte le plus.

CHAPITRE 4

Améliorer l'expérience Workday grâce à l'IA

Ce chapitre analyse la façon dont Workday transforme l'expérience utilisateur grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'interopérabilité. Nous aborderons les fonctionnalités suivantes :

Workday Assistant permet aux utilisateurs de trouver des réponses et d'accomplir des tâches en langage naturel, réduisant ainsi la nécessité de naviguer manuellement. Cette IA conversationnelle rationalise les interactions à travers Workday, pour une exécution des tâches plus rapide et facile.

Workday Guidance fournit de manière proactive des recommandations et insights en temps réel, basés sur le contexte et le comportement des utilisateurs, pour que les collaborateurs et managers puissent prendre les bonnes décisions au bon moment.

Workday Everywhere intègre Workday dans le flux naturel du travail en important des tâches et des informations clés directement dans Microsoft Teams et Slack. Les collaborateurs n'ont donc pas à jongler entre plusieurs applications, ce qui est bénéfique pour leur productivité.

Workday Mobile garantit une expérience unifiée et optimisée sur les appareils mobiles, facilitant l'accomplissement des tâches, l'accès aux insights et la connexion des collaborateurs où qu'ils soient.

Les hubs Workday offrent des expériences personnalisables basées sur les rôles qui regroupent les principaux workflows et insights au même endroit, pour moins de frictions et plus d'efficacité.

L'expérience unifiée Workday connecte les applications tierces à une interface cohérente, sécurisée et intuitive, réduisant les changements de contexte et faisant de Workday la couche principale d'expérience pour les workflows d'entreprise.

Tout au long de ce chapitre, vous découvrirez comment l'expérience utilisateur de Workday évolue vers une façon de travailler plus intelligente, plus unifiée et plus personnalisée.

Workday Assistant : améliorer la productivité et la collaboration avec l'aide de l'IA

Workday Assistant, qui n'était au départ qu'un chatbot, a bien évolué depuis. Aujourd'hui, il utilise l'IA pour aider les collaborateurs et les managers à trouver rapidement des informations, à accomplir des tâches et à naviguer dans Workday avec facilité. Workday Assistant est capable de comprendre le contexte des requêtes et peut ainsi faire remonter les bons insights, guider les utilisateurs à travers les processus et réduire les frictions dans les workflows quotidiens.

Workday Assistant est le principal moyen pour les utilisateurs d'interagir avec l'IA dans Workday. Que ce soit via le navigateur, via l'application mobile ou via Workday Everywhere dans Microsoft Teams et Slack, les collaborateurs peuvent utiliser le langage naturel pour demander de l'aide, accéder à des rapports, mettre à jour des dossiers et effectuer des actions dans le flux du travail.

Grâce à la recherche pilotée par l'IA, aux recommandations de tâches et à l'automatisation, Workday Assistant rend le travail plus intuitif et plus efficace à grande échelle. Il apprend continuellement de ses interactions avec les utilisateurs et apporte donc toujours une aide pertinente et personnalisée aux collaborateurs et managers, qu'il s'agisse de vérifier la disponibilité de l'équipe, de demander des congés ou d'approuver des dépenses.

Désormais, nous n'utilisons plus qu'une seule barre de recherche. Avant, nous devions consulter SAP, Workforce, Taleo, Qualtrics et Klick.

Graybar Electric Company, Inc.

Aperçu des fonctionnalités de recherche en langage naturel

Workday Assistant transforme la façon dont les collaborateurs interagissent avec Workday, facilitant l'accès aux informations, l'exécution des tâches et l'obtention de réponses adaptées, sans avoir à naviguer dans des menus complexes. Grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN) piloté par l'IA, il permet aux utilisateurs de poser une question et de recevoir instantanément des réponses pertinentes en fonction de leur rôle et du contexte.

Rechercher, naviguer et agir en toute simplicité. Les collaborateurs peuvent rapidement accéder aux rapports, vérifier les budgets, approuver les demandes et accomplir des tâches courantes en RH et en Finance, par le biais de requêtes simples et intuitives.
Alléger la complexité et la charge cognitive. Au lieu de mémoriser la terminologie du système, les collaborateurs peuvent utiliser un langage courant, pour des workflows plus fluides.
Une IA qui apprend et s'adapte. Workday Assistant affine en permanence ses réponses en fonction du comportement des utilisateurs, garantissant ainsi pertinence et précision à grande échelle.

Les avantages de la conscience contextuelle de Workday Assistant

Le fait de passer constamment d'une application à l'autre nuit à la productivité. Workday Assistant s'intègre directement à Microsoft Teams et Slack via Workday Everywhere, pour que les collaborateurs puissent :

Accéder aux insights Workday et réaliser des tâches sans quitter leurs outils de collaboration
Recevoir des recommandations proactives pilotées par l'IA en fonction de leur workflow
Éviter les changements de contexte, pour une plus grande efficacité

Selon une étude de l'Université de Californie à Irvine1, plus de 23 minutes sont nécessaires pour retrouver toute sa concentration après une interruption. Workday Assistant aide à éliminer ces distractions en rejoignant les collaborateurs là où ils travaillent.

1 Mark, G., Gudith, D., and Klocke, U. ; The Cost of Uninterrupted Work: More Speed and Stress ; 2008

On doit pouvoir trouver ce que l'on cherche sans avoir à suivre une masterclass en RH.

Target

Schéma 4-1. Simplifiez les tâches complexes grâce à des insights contextuels et une assistance pilotés par l'IA

Avec un nombre de recherches pilotées par l'IA qui a plus que doublé au cours du premier mois, nos équipes RH ont gagné en efficacité et ont pu se concentrer sur un travail plus stratégique.

Western Alliance Bank

Workday Assistant est le principal point d'entrée conversationnel dans Workday et permet aux utilisateurs d'interagir avec des agents IA. Les agents IA de Workday Assistant amélioreront les produits clés en rendant les informations et les workflows plus accessibles.

Workday Human Capital Management (HCM) : collaborateurs et managers peuvent accomplir des tâches RH comme demander des congés, consulter des fiches de paie et mettre à jour les informations personnelles. Workday Assistant répond également aux questions courantes liées au RH, réduisant ainsi les demandes faites au service d'assistance.
Workday Financial Management : Workday Assistant aide les managers à suivre les budgets, générer des rapports et obtenir des insights financiers en temps réel. Au lieu de naviguer entre plusieurs tableaux de bord, ils peuvent simplement poser une question et obtenir une réponse immédiate.
Workday Adaptive Planning : Workday Assistant permet aux leaders d'interagir avec les données de planification en langage naturel, ce qui facilite l'analyse des budgets, des prévisions et des KPI. Ils peuvent par exemple demander quels sont les principaux leviers des prévisions de ventes et obtenir des insights pilotés par l'IA.

Dans tous les secteurs, les entreprises adoptent rapidement Workday Assistant pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité.

Workday Guidance : simplifier les tâches complexes à l'aide de conseils personnalisés

Workday Guidance améliore la productivité grâce à des outils d'adoption digitale

Pour les cadres et les DRH, la productivité est le principal inducteur de coûts technologiques. Si les entreprises mettent de nombreux outils de productivité différents à la disposition des collaborateurs, il n'est pas toujours simple d'uniformiser leur utilisation. De plus, beaucoup de collaborateurs n'ont besoin de réaliser que ponctuellement des tâches complexes et stratégiques. Et comme ils n'utilisent pas souvent ces outils, ils ne connaissent pas bien les étapes du processus et il leur faut donc plus de temps pour les effectuer.

Workday Guidance pose les bases de l'adoption digitale. Il permet aux administrateurs de fournir des instructions étape par étape pour les tâches complexes. Il répond directement aux questions des collaborateurs selon leurs besoins, dans le cadre de leur workflow et des règles de leur entreprise, ce qui réduit considérablement le nombre de tickets et d'appels au service RH. Workday Guidance guide les collaborateurs à travers les étapes de plus de 1000 processus de gestion. Vous pouvez consulter la bibliothèque d'exemples ici.

Workday Guidance offre une orientation proactive et un support étape par étape

Workday Guidance est comme un GPS qui vous aide à naviguer sur la plateforme Workday en fonction des règles et processus de chaque organisation.

L'aide contextuelle reconnaît et fournit des conseils pertinents en fonction de la tâche en cours et de la position de l'utilisateur dans les processus Workday. Par exemple, lors de la soumission d'une note de frais, Workday Guidance peut conseiller l'utilisateur sur la catégorie de frais à choisir ou les reçus à joindre en fonction des règles et réglementations locales.

Les parcours interactifs guident les utilisateurs à travers des processus complexes, en mettant en avant les étapes clés et en fournissant des instructions claires pas à pas.

Les recommandations personnalisées offrent des suggestions basées sur le rôle, le site et les activités antérieures d'une personne. Il peut s'agir par exemple de proposer des formations pertinentes ou de rappeler à un manager les évaluations de performance à venir.

Une base de connaissances complète permet aux collaborateurs d'accéder rapidement à des articles spécifiques et à des FAQ pour trouver la réponse à leurs questions.

Workday Guidance en action

Workday Guidance offre directement dans l'application une aide et des conseils personnalisés, basés sur les rôles et adaptés à vos effectifs, vos politiques et vos procédures spécifiques. Les collaborateurs et managers gagnent en productivité dans l'exécution des processus de gestion et des tâches aussi bien routinières qu'imprévues. Les clients apprécient le fait que Workday Guidance offre une aide au niveau des champs dans les processus de gestion et les tâches, ce qui favorise l'adoption par les utilisateurs et maximise la valeur de leur investissement.

Les nouveaux collaborateurs peuvent recevoir des conseils étape par étape pour effectuer les tâches d'onboarding telles que la configuration du paiement par virement automatique et l'adhésion aux avantages sociaux.
Les managers peuvent recevoir des conseils sur la manière de donner du feedback constructif lors de la soumission des évaluations de performance de leur équipe.
Les collaborateurs peuvent recevoir de l'aide pour catégoriser les dépenses et joindre les reçus lors de la soumission d'une note de frais.
Les équipes Finance peuvent recevoir des conseils sur la production de rapports financiers ou l'analyse des écarts budgétaires tout en travaillant dans le système.

Je recommande sans hésiter Workday Guidance. Ne pas l'adopter, c'est passer à côté d'un outil vraiment puissant. Il va bien au-delà du texte d'aide basique dans les processus de gestion, qui passe souvent inaperçu, pour intégrer des domaines pour lesquels il était jusque-là impossible d'inclure des instructions.

Kohl's

Schéma 4-2. Workday Guidance fournit des conseils étape par étape et des liens vers des articles

Workday Assistant va au-delà du support traditionnel pour offrir une assistance étape par étape

Workday Guidance simplifie l'exécution des tâches en fournissant une assistance étape par étape et un texte d'aide au niveau des champs. Avec des conseils contextuels et un accès direct aux articles de connaissances, les collaborateurs peuvent accomplir leurs tâches plus rapidement, réduisant le besoin de créer des tickets de support. Workday Guidance s'intègre également parfaitement à Workday Help, ce qui permet de rationaliser la création de cas et de favoriser la résolution autonome par les utilisateurs finaux. Si une aide supplémentaire est nécessaire, les utilisateurs peuvent créer un cas directement à partir d'une fenêtre QuickTip (astuce), ce qui leur permet de gagner un temps précieux.

Des fonctionnalités proposées dans le flux naturel du travail

Workday Everywhere : une intégration parfaite dans les workflows quotidiens

La plupart des entreprises mettent à la disposition de leurs collaborateurs des centaines d'applications pour qu'ils puissent accomplir efficacement leur travail. Certaines de ces applications sont utilisées toutes les deux minutes ; d'autres, une fois par trimestre. Dans ce contexte, il est difficile de demander aux collaborateurs de gérer la multitude d'interfaces, de formats de données et de conventions de nommage nécessaires sans perdre le fil. Pourquoi ne pas simplifier les choses en travaillant dans une seule interface d'application tout en accédant aux données et workflows de nombreuses autres ?

Workday est justement une application parmi des centaines d'autres et nous voulons que les collaborateurs aient accès à ses fonctionnalités sans avoir à interrompre leur travail. Nous nous sommes donc associés à des applications de collaboration parmi les plus réputées et utilisées, comme Microsoft Teams et Slack. Nous développons également nos intégrations dans Salesforce.

Workday Everywhere relie les données et l'expérience utilisateur pour intégrer les fonctionnalités quotidiennes de Workday dans ces applications. Dans Microsoft Teams et Slack, les collaborateurs peuvent soumettre des demandes de congés, donner du feedback, féliciter des collègues pour leur travail ou encore consulter leurs fiches de paie. Ils peuvent même interagir avec Workday Assistant pour poser des questions, par exemple sur les formations obligatoires qu'il reste à valider, le tout sans quitter l'interface de Slack ou de Microsoft Teams.

Grâce aux expériences conversationnelles de Workday Assistant intégrées à Microsoft Teams et Slack, les collaborateurs obtiennent des recommandations précises et personnalisées de Workday en langage naturel par le biais de l'IA, ce qui renforce l'expérience collaborateur dans les moments qui comptent le plus. Par exemple, si une personne saisit « Soumettre une demande de congé pour demain » dans Slack ou Microsoft Teams, Workday Assistant la guidera tout au long du processus. Workday Everywhere sait comment adapter l'expérience selon le rôle, le site, la langue et les préférences de chaque personne.

Schéma 4-3. La page d'accueil de Workday for Slack offre un accès facile aux actions rapides et au calendrier d'équipe

Workday Everywhere facilite le travail des collaborateurs et des managers

Workday Everywhere fournit des notifications en temps réel dans les applications connectées, offrant aux collaborateurs les informations à jour dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches dans les temps. Ils peuvent demander à Workday Assistant de les guider à travers les étapes de chaque processus et de leur fournir des renseignements sur les politiques de l'entreprise sans quitter leur outil de collaboration préféré. Sans avoir à changer d'application, les managers obtiennent un accès instantané à de nombreuses tâches et informations RH clés concernant leur équipe. Ils peuvent par exemple voir les calendriers des congés, les anniversaires de travail et autres dates importantes, le feedback que chacun a reçu, les demandes d'inscription à des formations et les notes de frais soumises. Les améliorations observées sont remarquables :

Les notifications dans Workday Everywhere ont permis de doubler le taux d'approbation des managers pour divers processus
Les notifications ont accéléré le délai d'approbation par 1,5, économisant presque une journée en moyenne

Schéma 4-4. La page d'accueil de Workday for Microsoft Teams offre un instantané des tâches en attente de révision, des actions rapides, et plus encore

Workday Everywhere offre une valeur ajoutée immédiate sans nécessiter de longues configurations. C'est une intégration que Workday a conçue et dont il assure la maintenance, vous permettant de la configurer rapidement. Elle est également déjà incluse dans votre abonnement HCM, sans frais cachés ni supplémentaires. Les normes strictes de sécurité et de confidentialité de Workday offrent le même niveau de protection pour les données provenant des applications connectées.

Ce que nos clients pensent de Workday Everywhere

Workday Everywhere s'aligne parfaitement avec la stratégie technologique d'expérience collaborateur de Manulife en s'intégrant à Microsoft Teams, où nos équipes passent la plupart de leur temps de collaboration. Elles ont ainsi plus de temps pour se concentrer sur des tâches créatives et stratégiques.

Manulife Financial Corporation

Workday for Teams a révolutionné notre expérience utilisateur de Workday. Le délai d'approbation des demandes de congés est passé de deux jours à une demi-journée, sans que les collaborateurs aient besoin de se connecter à Workday, ce qui change tout.

Frontiers

Intégrations prévues avec Microsoft 365 Copilot et Salesforce

L'intégration de Workday HCM dans Microsoft 365 Copilot et Salesforce permettra aux effectifs d'accéder aux données Workday directement à partir de Microsoft 365 Copilot ou de Salesforce avec une assistance IA à portée de main. Ils pourront ainsi efficacement rechercher et accomplir des tâches, réduire les complexités et automatiser les workflows.

Le futur Agent Workday dans Microsoft 365 Copilot apportera encore plus d'automatisation et d'efficacité aux processus quotidiens. Les managers et collaborateurs verront tout de suite les événements clés de la semaine à venir et des tâches urgentes. Avant un entretien d'évaluation avec un collaborateur, les managers pourront avoir une conversation en langage naturel avec l'agent Workday dans Microsoft 365 Copilot, sans quitter Microsoft Teams, pour obtenir directement une synthèse des informations importantes issues de Workday, telles que les objectifs du collaborateur, ses compétences, les formations qu'il a validées et les progrès qu'il a faits d'après ses notes d'entretien individuel (stockées dans Microsoft Word, par exemple).

Les trois piliers de toute entreprise sont ses collaborateurs, ses clients et son équipe Finance. Salesforce et Workday envisagent de créer un socle de données unifié qui combinera les jeux de données les plus puissants : RH, Finance et CRM. En intégrant nos plateformes et nos puissantes capacités d'IA, nous visons à offrir des expériences collaborateur exceptionnelles dans Salesforce et Workday, qui permettront notamment aux collaborateurs d'obtenir des réponses pertinentes en langage naturel à leurs questions.

Par exemple, vous pouvez interroger les plateformes CRM et RH pour analyser la corrélation entre les données de ventes et les ressources humaines. Imaginez que vous ayez besoin de savoir comment améliorer les performances de votre équipe et comment votre équipe est organisée pour répondre aux signaux de demande prévisionnelle du pipeline. Dans Workday, vous pouvez interroger Workday Assistant sur les données de ventes du CRM. Il peut rapidement fournir ces informations et formuler des recommandations, et ainsi vous aider à rester au fait et à prendre des décisions opportunes. D'autre part, dans Salesforce, vous pouvez interagir avec Agentforce pour demander des conseils sur la conclusion d'une affaire.

Mobile : autonomiser les effectifs mobiles et sans bureau fixe

Tout le monde utilise des appareils mobiles pour travailler, communiquer et se divertir. Les utilisateurs s'attendent à ce que les applications qu'ils utilisent au travail soient également conçues pour les appareils mobiles afin de pouvoir utiliser une interface qu'ils connaissent bien et accéder aux actions rapides. Aujourd'hui, la quantité de travail effectuée en dehors du bureau n'a jamais été aussi importante et la population d'effectifs sans bureau fixe ne fera que croître avec la prolifération continue des appareils mobiles. Tous les types de collaborateurs apprécient et aspirent à la commodité d'un accès mobile à leurs données RH et Finance. Les employeurs doivent respecter cette exigence sous peine d'être confrontés au départ de leurs meilleurs éléments.

Pour prendre en charge des effectifs de plus en plus distribués, l'application mobile Workday facilite l'accomplissement des tâches RH et Finance, que les collaborateurs aient ou non accès à un navigateur Internet ou à un ordinateur de bureau. Sans surprise, l'utilisation des applications mobiles augmente 50 % plus rapidement que l'utilisation du Web pour les services Workday.

Aperçu des fonctionnalités mobiles

Avec l'application mobile Workday, les collaborateurs peuvent gérer leurs tâches, se mettre en relation avec des experts pour leurs projets, consulter les annonces importantes de l'entreprise et saisir des opportunités de développement de carrière, à tout moment et en tout lieu. Par exemple :

Créer une note de frais : les collaborateurs prennent leurs reçus en photo et les informations comme la date, le montant et le fournisseur en sont automatiquement extraites

Pointer : le pointage d'entrée et de sortie se fait en un seul clic et offre des fonctionnalités de géorepérage

Adhérer aux avantages sociaux : les collaborateurs peuvent choisir, modifier et adhérer facilement à leurs avantages sociaux depuis n'importe lequel de leurs appareils

Suivre une formation : les collaborateurs peuvent accéder à leurs cours où qu'ils soient, pour apprendre à leur rythme et à leur convenance.

Mettre à jour les compétences et accéder aux opportunités d'emploi internes, donner du feedback et effectuer les évaluations de performance

Schéma 4-5. Les collaborateurs peuvent gérer leurs options de paiement en déplacement avec l'application mobile Workday

Schéma 4-6. Les collaborateurs accèdent facilement aux tâches courantes comme le pointage d'entrée et de sortie et peuvent consulter les annonces de l'entreprise en déplacement avec l'application mobile Workday

Principales fonctionnalités pour les effectifs mobiles

L'application mobile Workday compte plus de 8,8 millions d'utilisateurs actifs mensuels et se développe 1,8 fois plus vite que la version bureau (moyenne sur cinq ans). La plupart des utilisateurs sont des collaborateurs sans bureau fixe dans les secteurs du retail, de l'hôtellerie, de la santé et de l'industrie manufacturière, mais les collaborateurs qui ont un espace de travail attitré ont eux aussi besoin d'utiliser des appareils mobiles pour rester productifs en déplacement. Pour ces collaborateurs, l'application est bien plus qu'un simple outil : c'est leur seul moyen d'accéder à leurs tâches et de faire leur travail. Il est donc essentiel de leur proposer une expérience unifiée, intuitive et efficace.

Étant donné que la connectivité peut poser problème pour les collaborateurs en déplacement, l'application mobile Workday fournit un accès hors ligne aux fonctionnalités et données clés pour qu'ils puissent effectuer des tâches essentielles, comme pointer en début et fin de journée, même sans réseau.

Les collaborateurs qui travaillent sur des appareils mobiles peuvent compter sur un accès sécurisé aux applications qu'ils utilisent le plus dans leurs workflows quotidiens, directement depuis leur smartphone ou tablette personnels. Voici une liste des tâches qu'ils peuvent accomplir :

Accéder à la gestion des temps et des présences
Planifier des périodes de travail
Gérer des tâches
Approuver des demandes et des transactions
Procéder à l'onboarding des nouvelles embauches
Consulter et gérer les informations personnelles
Accéder aux fiches de paie
Réaliser des évaluations de la performance
Consulter les profils de collègues
Enregistrer les reçus, saisir les dépenses et approuver les notes de frais
Créer des demandes d'achat, suivre les commandes, les coûts et approuver les budgets

Workday améliore continuellement la facilité d'utilisation de son application mobile en boostant ses performances et sa réactivité, en simplifiant la navigation et la recherche grâce à l'IA, en ajoutant des fonctionnalités d'accessibilité et en proposant un écran d'accueil personnalisable. Par exemple :

Les notifications push, l'accès hors ligne et les actions rapides pour les managers rendent l'application mobile agréable à utiliser au quotidien
L'authentification biométrique garantit un accès rapide et sécurisé pour tous les collaborateurs

La consultation des informations de la fiche de paie en temps réel est désormais 30 % plus rapide sur l'application mobile Workday. Workday utilise la technologie WebView pour déverrouiller plus rapidement les fonctionnalités mobiles parallèlement à nos expériences sur mesure. En étoffant rapidement nos capacités mobiles, nous offrons plus de fonctionnalités en moins de temps tout en maintenant une excellente qualité d'expérience.

Notre roadmap relative aux appareils mobiles comprend le développement d'expériences sur mesure pour les tâches clés et l'utilisation d'expériences WebView pour basculer davantage de tâches sur mobile. De plus, nous exploitons les capacités du système d'exploitation pour nous assurer que notre application utilise la technologie la plus récente.

Améliorations IA sur mobile

L'application mobile exploite la puissance de l'IA pour créer une expérience intuitive d'exception, adaptée aux besoins des effectifs d'aujourd'hui qui dépendent du mobile. En utilisant l'IA pour personnaliser les recommandations de contenu, faire remonter de manière proactive les informations pertinentes et automatiser les tâches routinières, Workday soutient la productivité des utilisateurs.

Nos améliorations IA se concentrent sur les collaborateurs sans bureau fixe et simplifient grandement la navigation et l'exécution des tâches, permettant ainsi aux collaborateurs de se recentrer sur l'essentiel. Notre roadmap en la matière vise notamment à améliorer la recherche pour que les collaborateurs puissent trouver sur-le-champ ce dont ils ont besoin. Nous avons pour cela repensé l'expérience de recherche mobile. Nous avons revu la conception de l'interface, avec une nouvelle présentation et une architecture d'information intuitive. Résultat : la navigation et la recherche n'ont jamais été aussi simples.

Nous introduisons également les Réponses intelligentes, une fonctionnalité de recherche optimisée par l'IA qui comprend l'intention derrière votre requête et fournit des réponses directes : plus besoin de parcourir de longs articles pour trouver l'information dont vous avez besoin immédiatement.

Par exemple, Workday Assistant aide les collaborateurs à comprendre plus facilement leurs fiches de paie. Ils peuvent obtenir des réponses immédiates à des questions telles que « Pourquoi mon salaire était-il plus bas cette semaine ? » ou « Combien ai-je payé d'impôts le mois dernier ? » Cela permet aux collaborateurs de prendre le contrôle de leurs finances, de comprendre leur rémunération et de planifier en toute confiance.

Outre Workday Assistant, nous rendons également de nombreuses fonctionnalités IA disponibles pour les appareils mobiles, telles que l'automatisation des formulaires (grâce à l'OCR IA qui permet de scanner et de remplir automatiquement les champs des reçus dans les notes de frais), les alertes proactives pour les échéances, les notifications intelligentes, l'adéquation des compétences et les recommandations de développement.

Et nous allons continuer à affiner et étendre nos capacités d'IA sur mobile. Nos équipes produit mobile assurent une veille stratégique afin d'anticiper les innovations de l'IA mobile.

Protéger les données des collaborateurs mobiles

Workday s'appuie sur des pratiques et des technologies de sécurité de pointe pour protéger les données et la confidentialité des utilisateurs sur l'application mobile Workday. Cela inclut la sécurité au niveau de l'appareil mobile et du système d'exploitation, comme l'authentification biométrique ou les codes PIN, le chiffrement des données en transit et au repos, la sécurité d'accès au réseau, et aucune donnée stockée sur l'appareil. Les développeurs de l'application Workday adhèrent au cycle de vie de développement logiciel sécurisé (SSDLC) et aux pratiques de responsabilisation DevSecOps.

Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 5 sur la sécurité de Workday.

Ce que nos clients pensent de notre application mobile

Nos collaborateurs front-line sont enchantés par Workday, car l'application mobile est très facile d'accès.

McKee Foods Corporation

La navigation entre différents systèmes et la longue liste de tâches administratives sapaient la productivité et l'efficacité, mais aussi le moral du personnel. Environ 90 % de nos retailers utilisent désormais l'application mobile pour accéder aux informations dont ils ont besoin, et cela change tout.

British Heart Foundation

Modernisation à grande échelle

Dans chaque entreprise, on observe une pression constante pour moderniser les systèmes qui peinent à suivre l'évolution des opérations commerciales, des objectifs stratégiques, des réglementations financières mondiales et des effectifs flexibles (télétravail et travail hybride). L'IA s'impose aussi rapidement comme un facteur clé des initiatives de modernisation. Elle contraint l'équipe dirigeante à reconsidérer comment les effectifs utilisent les systèmes IT pour les rendre plus efficaces et productifs, par exemple, en diminuant le nombre de tickets d'assistance créés et en accélérant leur résolution.

Cette section s'intéresse à la manière dont Workday conçoit des hubs pour aider les utilisateurs à se concentrer sur leurs responsabilités et accomplir leurs tâches plus rapidement. Elle explore également la couche d'expérience unique qui permet d'intégrer des données et des applications externes dans l'expérience utilisateur de Workday, créant ainsi un workflow plus unifié dans l'ensemble de l'entreprise. Ces capacités posent les bases d'une modernisation IT à grande échelle.

Hubs : créer des expériences centralisées basées sur les rôles

Chaque collaborateur a une mission : un responsable de la chaîne logistique est chargé d'assurer le niveau maximal de production de l'usine, et un ingénieur est chargé de créer le prochain produit à succès grand public. Mais ces personnes ont également d'autres tâches, comme gérer leurs avantages sociaux, évaluer les membres de l'équipe pour des promotions et recruter pour de nouveaux postes. Toutes ces tâches annexes prennent du temps, de la réflexion et de l'énergie aux collaborateurs, les détournant de leurs responsabilités principales. Comment accélérer l'exécution de ces tâches pour qu'ils se recentrent sur leur cœur de métier ?

Workday propose une variété de hubs prédéfinis basés sur des sujets et des rôles spécifiques, conçus pour offrir un accès rapide aux insights pertinents et rationaliser l'exécution des tâches. Grâce aux hubs Workday, les effectifs peuvent rapidement terminer leurs tâches et revenir à un travail productif.

Schéma 4-7. Le Hub Management donne accès à l'embauche et à l'affectation, aux insights d'équipe, à la gestion des temps, au budget et aux ressources, ainsi qu'aux insights de performance

L'écosystème des hubs prédéfinis par Workday

Les hubs Workday sont conçus pour accompagner un large éventail de personnes au sein de votre entreprise, chacune ayant des besoins uniques et des façons différentes d'interagir avec Workday. Notre suite de hubs s'adapte à différents profils comme les managers, les collaborateurs, les professionnels des RH, les professionnels de la Finance, les étudiants et les administrateurs, et vise à présenter des insights et des tâches exploitables pour booster la productivité. La structure des hubs est disponible sur la plateforme de bureau comme sur la plateforme mobile.

En plus d'offrir une excellente expérience prête à l'emploi, les hubs sont extrêmement flexibles. Vous pouvez les personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, en intégrant les insights et les tâches nécessaires.

Hubs fournis par Workday

Collaborateurs

Hub Paie et avantages sociaux
Hub Frais
Hub Emplois
Hub Carrière

Managers

Hub Management
Hub Gestion des temps et planification

Professionnels des RH

Hub Partenaire RH
Hub Engagement des candidats
Hub Engagement sur le campus
Hub Paie globale
Hub Architecture des emplois (2025R1+)

Professionnels de la Finance

Hub Comptes fournisseurs
Hub Clôture et consolidation
Hub Acheteur
Hub Chef de projet
Hub Données en annexe

Étudiants

Hub Étudiants universitaires
Hub Gestion financière

Administrateurs

Hub Traductions
Hub Rapprochement des bourses étudiantes
Hub Planification de l'adoption (2025R1)
Hub Planification de l'onboarding (2025R1)
Hub Administrateur système (2025R1)

Collaborateurs

Hub Paie et avantages sociaux
Hub Frais
Hub Emplois
Hub Carrière

Managers

Hub Management
Hub Gestion des temps et planification

Professionnels des RH

Hub Partenaire RH
Hub Engagement des candidats
Hub Engagement sur le campus
Hub Paie globale
Hub Architecture des emplois (2025R1+)

Professionnels de la Finance

Hub Comptes fournisseurs
Hub Clôture et consolidation
Hub Acheteur
Hub Chef de projet
Hub Données en annexe

Étudiants

Hub Étudiants universitaires
Hub Gestion financière

Administrateurs

Hub Traductions
Hub Rapprochement des bourses étudiantes
Hub Planification de l'adoption (2025R1)
Hub Planification de l'onboarding (2025R1)
Hub Administrateur système (2025R1)

Le Hub Management offre aux managers une vue d'ensemble de leur équipe, incluant les données de performance, la rémunération, les plans de développement et les postes à pourvoir. Il les aide à gérer leur équipe de manière efficace et à prendre des décisions en connaissance de cause.

Le Hub Paie et avantages sociaux offre un espace unique à tous les collaborateurs de l'entreprise pour tous leurs besoins en matière d'avantages sociaux et de paie. Les collaborateurs peuvent facilement rechercher des outils pour consulter ou modifier leurs choix en matière de paie et d'avantages sociaux.

Le Hub Emplois permet aux collaborateurs de prendre le contrôle de leur développement professionnel en leur facilitant l'exploration des opportunités internes, la gestion des candidatures et le suivi des progrès sur un seul site.

Le Hub Partenaire RH centralise les informations clés, les tâches et les rapports de gestion des effectifs pour améliorer l'efficacité et libérer du temps aux partenaires RH pour des initiatives stratégiques.

Le Hub Comptes fournisseurs est le lieu où les opérateurs et responsables de la comptabilité fournisseurs peuvent gérer les tâches en attente tout en naviguant facilement vers d'autres tâches et rapports courants.

Le Hub Clôture et consolidation est un espace de travail au sein de la suite Workday Financial Management qui rationalise et simplifie le processus de clôture financière. Les équipes comptables disposent ainsi d'un endroit unique où gérer toutes les tâches liées à la clôture, accéder à des données en temps réel et suivre l'avancement du processus.

Le Hub Chef de projet fournit un espace de travail où les chefs de projet peuvent gérer les tâches et suivre l'avancement des projets.

Le Hub Administrateur système permet aux administrateurs de centraliser la configuration de la page d'accueil, de la navigation, des hubs et de la recherche pour une gestion plus efficace de ces éléments. Il sert également de base pour présenter les métriques d'utilisation directement dans votre environnement client, fournissant des informations clés sur la façon dont vos collaborateurs interagissent avec Workday.

Les avantages immédiats de l'approche basée sur les rôles

En déployant ces hubs prédéfinis, les clients Workday peuvent créer une expérience plus personnalisée et efficace pour leurs collaborateurs, tout en améliorant la productivité et en rationalisant les processus clés.

Gagnez en efficacité en rationalisant les workflows et en réduisant la nécessité de naviguer vers plusieurs applications.
Améliorez la productivité en aidant collaborateurs et managers à accomplir leurs tâches et à accéder aux informations plus rapidement et plus facilement.
Améliorez et simplifiez la prise de décision grâce à une vue complète de données pertinentes en contexte et à jour.

Les hubs basés sur les rôles offrent une expérience plus moderne, intuitive et cohérente à tous les types d'utilisateurs. Ils sont faciles à activer et les collaborateurs peuvent donc commencer à les utiliser très rapidement, après une brève formation.

Ce que nos clients pensent de nos hubs

Nous avons activé cinq hubs et tous créent des espaces centralisés où nos utilisateurs peuvent trouver plus facilement les rapports et tâches dont ils ont besoin, offrant ainsi une expérience moderne.

ACE Hardware

La particularité des hubs par rapport aux autres solutions réside dans leur interface utilisateur. Elle est beaucoup plus épurée et attrayante visuellement.

MGM Resorts

Les hubs Management et Emplois offrent beaucoup plus de transparence sur l'état d'une demande, par exemple, la création d'une demande de poste.

DraftKings

D'autres développements sont prévus pour augmenter ce que les utilisateurs peuvent accomplir directement dans Workday

Workday va continuer d'enrichir ses hubs de nouveaux contenus et fonctionnalités. Nous souhaitons ajouter de nouvelles capacités de configuration et améliorer la visibilité sur l'engagement utilisateur grâce aux métriques, afin que votre entreprise puisse personnaliser et optimiser son expérience des hubs. De plus, la suite de hubs disponibles évoluera pour inclure davantage de hubs pour les collaborateurs, managers, professionnels des RH, professionnels de la Finance, étudiants et administrateurs.

Expérience unifiée : créer un environnement Workday cohérent

L'expérience unifiée Workday aide les entreprises à établir une seule source de données pour leurs écosystèmes RH et Finance, en consolidant et simplifiant l'expérience self-service des collaborateurs. Pour améliorer la flexibilité d'intégration des systèmes et expériences externes avec Workday, la plateforme fournit diverses options de configuration et de personnalisation dans les domaines clés, notamment la page d'accueil, la navigation globale et les hubs.

La suite de fonctionnalités est conçue pour fonctionner de manière cohérente afin d'offrir une expérience utilisateur intuitive et globale. Workday permet aux clients de configurer et personnaliser leur plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise. La solution combine la flexibilité des fonctionnalités existantes avec de toutes nouvelles capacités qui permettent aux clients de créer du contenu personnalisé sur les points clés d'interaction avec Workday, améliorant ainsi l'expérience collaborateur. L'expérience unifiée optimise les investissements des administrateurs Workday et des équipes IT dans ce domaine.

Un self-service simple et rationalisé

L'expérience unifiée fournit aux collaborateurs un point de départ sécurisé qui intègre le système d'enregistrement, les workflows d'exécution des tâches et l'expérience utilisateur. Cette approche garantit que les tâches et les transactions quotidiennes en self-service sont facilement accessibles sur tous les points d'interaction, y compris les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. En intégrant profondément les fonctionnalités et en se concentrant sur une expérience utilisateur cohérente, Workday garantit que tous les éléments de l'expérience unifiée fonctionnent harmonieusement ensemble.

Des options d'investissement flexibles

Workday propose une variété de fonctionnalités d'expérience unifiée pour répondre à tous les besoins des clients. En utilisant des solutions low-code et no-code, les clients peuvent adopter des approches basées sur la configuration qui offrent des méthodes économiques d'intégration de contenu et de tâches externes dans Workday. Notre écosystème de partenaires robuste complète ces approches. Pour ceux qui recherchent une personnalisation avancée, les solutions Workday Extend et Built on Workday permettent la création d'une expérience unifiée entièrement sur mesure.

Confiance et sécurité

Workday aide les clients à préserver l'intégrité des données et à appliquer des politiques de sécurité qui s'alignent sur leur tolérance au risque et leurs exigences de conformité. Puisque Workday conserve les données dans le système d'enregistrement, les clients peuvent être certains que leurs informations sensibles sont protégées, tout en bénéficiant d'une expérience utilisateur unifiée et rationalisée.

Un guichet collaborateur unique

Les clients peuvent exploiter des fonctionnalités de Workday telles que la page d'accueil, la navigation globale et les hubs pour regrouper tous les liens pertinents dont leurs collaborateurs ont besoin pour mener à bien leurs tâches RH et Finance.

Actions rapides sur la page d'accueil : nous introduisons les actions rapides, un ensemble de liens en haut de la page d'accueil qui permettent aux collaborateurs d'accéder rapidement à leurs destinations et tâches les plus fréquentes et courantes. Les administrateurs peuvent configurer ces liens pour s'assurer que les ressources les plus pertinentes, dans et en dehors de Workday, sont facilement accessibles à leurs effectifs.

Navigation globale améliorée : au sein de l'expérience de navigation globale, les clients peuvent configurer des sections et inclure des liens vers des destinations dans et en dehors de Workday. Cette fonctionnalité simplifie la recherche et l'accès à toutes les ressources disponibles pour les collaborateurs.

Liens contextuels dans les hubs : les clients peuvent afficher des liens et actions supplémentaires dans les hubs, adaptés au contexte spécifique de chaque hub. Cette fonctionnalité permet de rationaliser davantage la façon dont les collaborateurs trouvent, accèdent à et accomplissent leurs tâches.

Chapitre suivant : la sécurité

Le chapitre 5 est consacré aux mesures de protection qui assurent la sécurité des données chez Workday. La sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont en effet notre priorité, et notre modèle de sécurité nous permet de déployer nos mesures à grande échelle. En d'autres termes, les améliorations apportées pour un client bénéficient automatiquement à tous les autres.

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